小田真弓のプロフィール
小田真弓(おだ まゆみ/1938年-/女性)は、東京出身の経営者。株式会社加賀屋女将。大学卒業後すぐに結婚、和倉温泉「加賀屋」に嫁ぎ、二代目女将・小田孝に加賀屋流のサービス、おもてなしの作法を叩き込まれた。もともと和倉温泉の小さな旅館の一つに過ぎなかった加賀屋を、サービスに対する姿勢を徹底させることで宿泊客の満足度を上げ、日本一の旅館に育て上げた。「プロが選ぶ日本のホテル・旅館１００選」で３５年連続一位を獲得。
Created April 2, 2021
主な著書
- 『加賀屋 笑顔で気働き－－女将が育んだ「おもてなし」の真髄』日経BP
小田真弓の名言集
『1日1話、読めば心が熱くなる365人の仕事の教科書』致知出版社より
できる人は放っておいても
努力します。抜粋・略
最終的な責任は私が背負うから
自分が正しいと判断するとおりにやっていいよ。抜粋・略
私の役割は舞台をつくることで
そこで美しく舞うのは社員たちです。
社員たちがイキイキと楽しみながら
働けるような環境を整えることが私の仕事。抜粋・略
未分類
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これみよがしな接客は、
嫌味な印象を与えます。
あくまで、さりげなく。
この塩梅が難しいのです。抜粋・略
